صدری: شاخص‌های پشتیبانی و پاسخگویی امور مشتریان شرکت مخابرات ایران بهبود یافت
تاریخ انتشار: ۳ اسفند ۱۳۹۸ | کد خبر: ۲۶۹۹۲۰۰۴
رویداد۲۴ به گزارش سیتنا به نقل از اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، صدری ضمن اعلام مطلب فوق افزود: استاندارد سازی و بهبود کیفیت پاسخگویی مراکز تماس مشتریان شرکت مخابرات یا همان ۲۰۲۰ و ۲۰۱۰، در اولویت برنامه‌های سال جاری قرار داشت و با اقدامات انجام شده، شاخص نرخ از دست رفتن تماس مشتریان که هدف رسیدن به کمتر از ۵ درصد بود، محقق شده و در دی ماه ۱۳۹۸ به ۳ درصد رسیده است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
سیدمجید صدری با اعلام اینکه روند میانگین زمان انتظار و درصد حل مشکل در اولین تماس ۲۰۲۰ نیز نسبت به گذشته کاهش یافته است، افزود: میانگین زمان انتظار در کل کشور به زیر ۳۰ ثانیه و در تهران به ۵۵ ثانیه رسیده است که نسبت به قبل کیفیت چندین برابری را شاهد هستیم. ضمن اینکه سطح سرویس این مراکز به استاندارد جهانی ۸۰ درصد رسیده است. بیشتر بخوانید: صدری: ۵۵ درصد سهم بازار اینترنت ثابت متعلق به شرکت مخابرات ایران است وی افزود: در تلاش هستیم در حوزه سرویس‌های تجاری، حداکثر پایبندی به SLA را با دریافت بازخورد مراکز تماس ۲۰۱۰ و رفع سریع درخواست‌های مشتریان تجاری و عمده داشته باشیم، به نحوی که در نتیجه اقدامات انجام شده شاخص NPS، یا همان (شاخص خالص ترویج کنندگان) که یکی از مهمترین معیار‌ها در اندازه گیری میزان وفاداری به برند است، در یک سال و نیم گذشته روند افزایشی داشته است.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران با اشاره به اینکه روزانه در این دو مرکزبه بیش از ۱۰۵ هزار تماس مشتریان پاسخ داده می‌شود، گفت: هدف شرکت مخابرات ایران رضایت مندی حداکثری مشتریان و افزایش حفظ و وفاداری آنان به این شرکت و خدمات آن است لذا به این منظور علاوه بر کانا لهای تلفنی ارتباط با مشتریان، کانال‌های دیگر مانند ارتباط از طریق پرتال این شرکت و دیگر شبکه‌های ارتباطی نیز فراهم شده است. لینک کوتاه: www.rouydad24.ir/000rMR خبر های مرتبط
منبع: رویداد24
کلیدواژه: رویداد24 مخابرات شرکت مخابرات ایران
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.rouydad24.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «رویداد24» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۶۹۹۲۰۰۴ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
شهرک زیتون و درخشانی گرمسار بهره‌مند از فیبرنوری مخابرات
به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین استان سمنان، فرامرز قدس در تکمیل این خبر گفت: این پروژه در ادامه روند اجرای طرح نجما (نهضت جهادی فیبرنوری مخابرات ایران) و با سرمایه‌گذاری اعتباری افزون بر ۲ میلیارد و ۵۰۰ میلیون ریال انجام شد.
رییس مخابرات شهرستان گرمسار خاطرنشان کرد: در حال حاضر در این کافو تعداد ۲۰۰ مشترک مخابرات از خدمات و سرویس‌های پهن باند این شرکت بر بستر فیبرنوری بهره‌مند هستند.
وی هدف از نصب و راه‌اندازی کافوهای نوری پیشرفته را حرکت همگام با توسعه تکنولوژی، رفع نیازهای ارتباطی، افزایش پایداری ارتباطات مخابراتی و بهبود دسترسی مشترکین به اینترنت با سرعت بالا عنوان کرد.
۴۶
برای دسترسی سریع به تازه‌ترین اخبار و تحلیل رویدادهای ایران و جهان اپلیکیشن خبرآنلاین را نصب کنید. کد خبر 1904347
رضا زرندی رییس کل دادگستری استان خراسان رضوی شد